Pour recharger votre portefeuille SarfiPay, rendez-vous dans la section "Portefeuille", cliquez sur "Recharger" et choisissez votre méthode préférée : Carte CIB, Carte Edahabia, ou via une carte de recharge physique SarfiPay disponible chez nos partenaires.

Sélectionnez "Envoyer" depuis votre tableau de bord. Entrez l'identifiant SarfiPay du destinataire ou scannez son QR code. Saisissez le montant et confirmez avec votre code PIN ou empreinte digitale. Le transfert est instantané.

Si une transaction échoue mais que les fonds ont été débités, ne vous inquiétez pas. Notre système de registre en partie double effectue des rapprochements automatiques toutes les 5 minutes. Si le problème persiste après 15 minutes, ouvrez un litige depuis l'historique des transactions.

Allez dans "Historique des Transactions", sélectionnez la transaction concernée et cliquez sur "Signaler un problème". Choisissez le motif du litige (montant incorrect, service non reçu, etc.) et joignez une preuve si nécessaire. Notre équipe de sécurité examinera votre demande sous 24h.

Les remboursements doivent être initiés par le marchand. Si un marchand refuse un remboursement légitime, vous pouvez transformer votre demande en litige via le portail de support SarfiPay.

Nous recommandons d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) dans vos paramètres de sécurité. Ne partagez jamais votre code PIN ou vos identifiants temporaires. SarfiPay ne vous demandera jamais votre mot de passe par téléphone ou email.